+7 (499) 653-82-95
с 10 до 20 часов ежедневно Заказать обратный звонок

Есть претензия? Ура! Почему лучшие друзья бизнеса – недовольные клиенты

Единичные жалобы или и вовсе «ерунда какая-то», – критические замечания клиентов могут быть странными и обидными. Однако даже самые необычные и мелкие нелестные отзывы вполне могут стать толчком для серьезных изменений в бизнес-процессах, а недовольные потребители – лучшими друзьями компании.

Никто не любит иметь дело с рассерженными покупателями, – кому понравится читать критические замечания, порой даже с использованием ненормативной лексики. Однако, именно они – клиенты, которые не затаили обиду и пошли за следующей покупкой к конкуренту, а честно, без экивоков поделились своими впечатлениями, являются лучшими друзьями бренда, ритейлера и производителя.

Более того, будьте уверены в том, что, высказав критику, такие покупатели с большой вероятностью вернутся, чтобы проверить – как компания отреагировала на замечание и, не исключено, что отважатся на новую покупку. Поэтому рассерженный клиент совсем не означает «потерянный клиент». Милые бранятся, только тешатся, и в этом романе, несмотря на «битье тарелок», вполне еще возможна любовь и взаимопонимание.

Андрей Кривенко в интервью в проекте «Русские НОРМ» посетовал, что компания «ВкусВилл» страдает от недостатка негативной обратной связи в процессе активно развивающегося онлайн-направления. «В офлайне мы получаем достаточный объем замечаний, и очень их ждем, а в онлайне испытываем дефицит таких мнений. Направление для нас новое, и мы очень ждем критику», – отметил основатель компании, и, безусловно, он прав. Негативные отзывы – бесплатный инструмент по поиску и доработке слабых мест в процессах компании. А недовольные клиенты – лучшие друзья бизнеса.

Кстати, по данным компании Qualtrics, почти половина клиентов уверены, что их отзыв и критика – пустой звук, не имеющий никаких последствий. И их уверенность не случайна, – просто они хоть однажды оставляли критический отклик о компании или магазине, и не получили в ответ никакой реакции.

«Молчунам» за отработку негатива – жирная двойка, а мы опросили игроков российского рынка, как они работают с недовольством клиентов на благо своего бизнеса.

Читать всю статью ...
https://new-retail.ru/business/est_pretenziya_ura_pochemu_luchshie_druzya_biznesa_nedovolnye_klienty3431/

 

Тэги статьи:

Полезные статьи по теме:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ООО «Простор» (ИНН 7743867614, ОГРН 1127747074377), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
125130, г. Москва, ул. Выборгская, дом 22, строение 2, комната № 4 Б (далее по тексту - Оператор).
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Имя;
- Телефон;
- E-mail.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес hello@prostore.pro. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.

Мы свяжемся с Вами и все объясним!

Нажимая кнопку «Заказать звонок», я даю свое Согласие на обработку персональных данных.