Будущее электронной коммерции: тенденции развития электронной коммерции в 2020-21 году

Рост рынка подержанных товаров, известный как «ре-коммерция»

Назовите это сэконд хэнд коммерцией, ре-коммерцией или любым другим именем - суть не в названии: онлайн-рынок подержанных товаров стремительно растет.

Прогноз, построенный на данных, собранных агентством Thredup, (https://www.thredup.com/resale/#resale-growth), говорит о том, что  в ближайшие годы рынок подержанных товаров ожидает бурный рост:

Тенденции электронной коммерции на 2020 год: рост рынка подержанных товаров, известный как «Рекоммерция»

Ряд факторов которые стимулируют рост этого сегмента:

  • повышенное внимание пользователей к износостойкости товаров
  • возможность получать востребованные товары за меньшие деньги
  • необходимость  следовать и опережать актуальные тенденции в моде

Рынок подержанных товаров не только жив и здоров, но чувствует себя все лучше и лучше, от нишевых сайтов, таких как Poshmark, до более общих платформ, таких как Facebook Marketplace, спрос на подержанные товары распространяется повсеместно.

Что делать?

Если вы продаете товары, которые могут быть возвращены и перепроданы без потери качества, не останавливайтесь! Конечно, нужно сделать многое, чтобы обеспечить ценность продуктов для ваших клиентов и выгоду для вашей компании, в том числе, решить:

  • Будут ли ваши клиенты покупать бывшие в употреблении товары (и какие именно).
  • Как вы будете продавать эти товары в вашем магазине (например, дистанционно или в офлайн точке?).
  • Рассчитать стоимость восстановления и подготовки товаров к перепродаже в сравнении с ценой, которую вы получите за перепродажу.

Еще один фактор, который следует учитывать, - это то, как вы будете продвигать свою новую инициативу по рекоммерции, сосредоточитесь ли вы на износоустойчивости, снижении затрат или других ценностных предложениях?

Например, Poshmark уделяет большое внимание построению сообщества единомышленников-модниц через  услуги рекоммерции:

тенденции электронной коммерции на 2020 год: Poshmark фокусируется на создании сообщества

Опять же, все зависит от того, что вы продаете и кому. Смысл не в том, чтобы продавать «секонд хэнд», потому что это уже делают другие компании, это необходимо делать потому, что это положительно скажется на взаимодействии клиентов с вашим брендом.

Расширение возможностей исполнения заказов - фулфилмент

Из многих причин, по которым интернет-потребители бросают свою корзину, наиболее явной является проблема, связанная с исполнением заказов (фулфилмент), а именно:

  • Стоимость доставки
  • Длительные сроки доставки
  • Отсутствие вариантов доставки

Конечно, невозможно угодить всем в этом отношении и делать это с выгодой для себя. Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, существует простое решение.

Что делать?

Предложите своим клиентам возможность получить купленные товары в специализированных пунктах выдачи, недалеко от их места пребывания. Вот и все. По иронии судьбы, хотя весь смысл электронной коммерции заключается в доставке товаров на дом, часто вашим клиентам будет удобнее забрать свой заказ в ближайшей точке выдачи товаров.

Для брендов, не имеющих физического местоположения, подумайте о партнерстве с существующими предприятиями, оказывающими услуги приема и выдачи заказов.

Сделайте все возможное, чтобы смягчить любые проблемы, которые могут возникнуть у ваших клиентов с доставкой или возвратом товаров. Чем меньше трения испытывают ваши клиенты при получении заказов, тем больше вероятность того, что они продолжат вести с вами дела. 

В электронной коммерции ожидается рост количества прогрессивных веб приложений - PWA

Прогрессивное веб-приложение это мобильный веб-сайт, который имеет внешний вид встроенного в устройство мобильного приложения.

Хотя такие сайты, как Twitter и Gmail, уже некоторое время используют технологию PWA, мы начинаем видеть, что она распространяется и на многие популярные сайты электронной коммерции.

Aliexpress, например, впервые использовав PWA в электронной коммерции получили большой прирост продаж

тенденции электронной коммерции на 2020 год: PWA становится ожидаемым

Общая цель внедрения технологии PWA - обеспечить оптимальное использование вашего сайта электронной коммерции на всех мобильных устройствах.

Технология PWA гарантирует, что внешний вид вашего веб-сайта соответствует внешнему виду приложений на используемом устройстве .

Другими словами, это делает сайты похожими на приложения Android при просмотре на устройствах Android и приложения iOS при просмотре на устройствах Apple.

Это, конечно, обеспечивает более удобный и оптимизированный интерфейс для пользователей любого устройства, не требуя, чтобы они вообще загружали приложение.

Что делать?

Инвестируйте в технологии PWA.

Поскольку все больше и больше потребителей ожидают получить многоканальный опыт от их любимых брендов, использование PWA в электронной коммерции скоро будет восприниматься не как «что-то дополнительное», а как неотъемлемая часть обслуживания клиентов.

Что еще более важно, обратите внимание на то, почему PWA завоевывают популярность в первую очередь, и не забудьте донести эти качества на свой сайт любым доступным способом. Такие вещи, как скорость, навигация и функциональность сайта, имеют первостепенное значение для успеха электронной коммерции в 2020 году и в последующий период.

Переориентация оффлайн пространств традиционных магазинов

O’Donoghue считает, что «2020 год станет годом, когда бренды электронной коммерции будут опираться на оффлайн пространство».

тенденции электронной коммерции на 2020 год: ожидайте больше всплывающих магазинов

Традиционный подход в розничной торговле продолжает терять популярность. В некоторых случаях - как в случае с Toys R Us и GameStop - компании решили закрыть оффлайн торговые пространства в традиционном смысле и полностью переосмыслить свой практический опыт.

Основная причина этого заключается в том, что потребителю больше не нужно посещать обычные торговые точки для совершения покупки; они могут просто сделать это онлайн. В таком случае современный покупатель, посещая обычный магазин, ищет нечто большее, то, что расширит его опыт.

Что делать?

Как объясняет O’Donoghue, бренды электронной коммерции, которые предоставят своим клиентам реальный оффлайн опыт, будут процветать в 2020 году и в последующий период.

Для компаний занимающихся только электронной коммерцией это может означать создание “всплывающих магазинов” - временных оффлайн локаций на различных торговых площадках -  совместное спонсирование мероприятий или партнерские отношения с известными розничными продавцами

Тенденции электронной коммерции на 2020 год: больше всплывающих магазинов

Для брендов, которые в настоящее время работают в обычном режиме (или думают о рывке), убедитесь, что ваши физические местоположения предоставляют уникальный и ценный X-фактор вашим клиентам.

Несколько примеров:

  • Предоставление услуги быстрого получения заказов
  • Создание разовых рекламных оффлайн мероприятий в специальных локациях
  • Персонализация торговой точки в торговом центре с использованием бесконтактного маркетинга (например, геозоны и маяки)

автор дает понять:

«Если вы хотите опередить рынок электронной коммерции, выясните, как поклонники вашего бренда хотят взаимодействовать с вашим брендом, и постарайтесь сделать так, чтобы им это удалось».

Динамическое ценообразование обеспечивает оптимальные продажи и прибыль

Вы, наверное, знаете, что оптимизировать цены на свой продукт сложный, конкурентный процесс.

Фактически, если вы пойдете по этому пути, вы начнете «гонку ко дну», которая в конечном итоге приведет к обесцениванию вашей продукции.

«Чтобы выделиться в этой высококонкурентной среде, компаниям электронной коммерции необходимо отслеживать цены своих конкурентов, анализировать сезонный и постоянный спрос и реагировать на эти вызовы в режиме реального времени».

 

тенденции электронной коммерции на 2020 год: динамическое ценообразование

Что делать?

Коротко:

принять технологии и стратегии динамического ценообразования.

Цель в том, чтобы в любой момент времени получить оптимальную цену для данного продукта. Под «оптимальным» мы понимаем цену, по которой у вас больше всего шансов продать свой продукт, получая при этом максимально возможную прибыль от продажи .

Для этого вам потребуется доступ к данным о ценах конкурентов, рыночном спросе и предполагаемой стоимости ваших продуктов. Кроме того, эти данные должны доставляться и обрабатываться в режиме реального времени.

Основным трендом в 2020 году и далее становится персонализированное ценообразование.

Тенденции электронной коммерции на 2020 год: пример динамического ценообразования

(Динамичное ценообразование станет более распространенным во всем мире электронной коммерции в 2020 году)

Первым шагом на этом пути является внедрение системы динамического ценообразования как можно быстрее.

Москва, ул. Выборгская, дом 22, строение 2, комната № 4 Б,
+7 (499) 653-82-95
hello@prostore.pro

© 2010 — 2020 ООО «Простор» - фулфилмент и аутсорсинг для монобрендовых и интернет-магазинов.