Вопросы и ответы

FBS express - это модель работы с маркетплейсом когда товар находится на складе поставщика (или его партнера) и доставляется до покупателя в течении 2-3 часов после заказа. Что это значит по внутренним процесам? Это значит что заказ должен быть обработан на складе, отобран и упакован в течение 30 минут после того, как он прогрузился в систему склада. После этого за ним приездает курьер маркетплейса, и у вас нет возможности передать курьеру заказ чере час или два потому что этоу будет расценино площадкой как нарушения SLA, и за это ваш магазин может быть понижен в рейтинге или на него будут наложены другие штрафные санкции. Собирать отдельные заказы за 30 минут при большом потоке заказов next day это особое умение которое могут делать не все. Простор может работать по модели FBS express с Московского склада и с фулфилмента находящегося в Санкт Петербурге. Притом, если в Москве зона охвата предложения с быстрой доставкой (которая определяется алгоритмами маркетплейса) только Север Москвы и МО, то территориальное расположение склада Простора в Санкт Петербурге позволяет зоне express доставки охватывать все районы города в пределах КАД.

Мы можем проанализировать выбранные категории и товары на предмет актуальности и наполненности ниши. А также предоставить рекомендации по маркетплейсу, где ваш товар будет иметь наибольший спрос.

Все затраты прописываются в договоре или доп.соглашенях. Если вам понадобятся услуги, требующие дополнительной оплаты, ваш персональный менеджер вас об этом уведомит заранее и согласует стоимость услуг.

У нас есть все стандартные виды упаковки. В зависимости от категории товара и требований маркеплейса мы подберем необходимую упаковку для вашего товара. Маректплейсы жестко регламентируют виды упаковки для каждогов вида товара: ВПП, стреч-пленка, запаянные пакеты, коробки с наполнителями и прочее. Мы для каждой категории и группы товаров подберем такой вид упаковки чтобы исключить отказ в приемки товаров со стороны маркетплейсов

Да, мы можем разместить ваш товар на любом складе маркетплейса (FBO) путем прямой или кросс-докинг поставки, если эта категория товара разрешена к размещению на выбранном складе.

Интеграция особенно важна если выбрана схема работы FBS: необходимо транслировать на площадки свободный остаток товара, получать заказы в режиме реального времени и отдавать статусы прохождения заказа.
Для того, чтобы это работало в автоматическом режиме мы поставим в ваши ЛК API модули посредством которых мы наладим обмен с нашей учетной программой 1С УТ, которая в свою очередь будет передавать задания на сборку в WMS ProStore, забирать оттуда остатки товара и статусы заказов.

Вы можете это делать самостоятельно или воспользоваться услугами фулфилмента Простора на котором может храниться ваш товар и по запросу торговой точки, или на основании правил установленных в учетной системе по минимальому остатку, доставляться до магазина. Также на фулфилменте могут производится необходимые вам операшии с товаром: маркировка, упаковка, копакинг (изготовление комплектов) и многое другое.

Если на вашем товаре нет штрихкода, то мы присваиваем уникальный ШК для дальнейшей идентификации товара и отправки на МП. Эта процедура исключает пересорт товара и облегчит работу с возвратами.

Да, все правильно. Мы даже можем забрать ваш товар от вас или вашего поставщика и привезти на наш склад.
a) мы зарегистрируем кабинет, если это необходимо, и заведем карточки товаров
b) мы подготовим поставку товаров на FBO или подготовим все необходимое для обработки заказов FBS
с) мы отвезем товар на склад маркетплейса/ов (FBO) или будем упаковывать и передавать на хабы МП ежедневный пул заказов (FBS)
d) в соответствии с медиакитом площадки мы предложим вам необходимый перечень маркетинговых мероприятий направленных на реализацию вашего товара и реализуем вашу рекламную стратегию
e) мы обработаем возвраты клиентов от площадок
f) мы отчитаемся перед вами за реализацию товара и полученную выручку
g) мы возьмем на себя все общение с площадкой по всем спорным вопросам и вопросам технической поддержки
i) клиенткий центр возьмет на себя общение с вашими покупателями - ответы на вопросы, отзывы и общение в чатах

Мы можем реализовывать товар там, где вам этого хотелось. Простор традиционно работаем с Большой Четверкой плюс к этому - несколько региональных маркетплейсов в России и Казахстане.

В зависимости от вашей бизнес-модели мы можем реализовывать ваш товар через наш магазин или открыть для вас ваш личный аккаунт.

Модели работы будут отличаться - в первом случае мы будем заниматься реализацией вашего товара от своего имени, не смотря на то, что магазин может носить ваше название или название бренда и отчитываться перед вами за выручку, во втором случае мы будем по договору оказания услуг обеспечивать обработку заказов из вашего ЛК, комплектоваро заказы, готовить поставку на МП и, если это необходимо, доставлять поставку.

Все будет зависеть от вашей потребности. Практическе все проекты в которых мы помогали брендам открывать торговые точки Простор берет на себя весь объем работы с персоналом: разработку штатного расписания, поиск и подбор кандидатов, проверку кандидатов с тестированием на необходимые нам soft skills, трудоуствойство персонала в Простор, обучение персонала, разработку совместно с Закачиком системы мотивации персонала, спровождение, тестирование, юридическое сопровождение и экстренную замену персонала.

Есть минимальный набор необходимого оборудования который нужно закладывать в бюджет открытия торговой точки. В этот набор входят:
a) POS оборудование для тргового зала: стойки, витрины, шкафы, стойки кассиров, демо стенды...
b) оборудование для внутренних помещений используемое в основном для хранения товара и зона для перснала
c) системы видеонаблюденя в зале и в зоне хранения товара,
d) антикражное оборудование: рамки на входе в торговую точку и связанные с ней системы деактивации меток
f) счетчики покупателей на входе в магазин и/или отдельных зон
i) кассовое оборудование интегрированное с учетной системой заказчика или Простора

Вы можете это делать самостоятельно или воспользоваться услугами фулфилмента Простора на котором может храниться ваш товар и по запросу торговой точки, или на основании правил установленных в учетной системе по минимальому остатку, доставляться до магазина. Также на фулфилменте могут производится необходимые вам операшии с товаром: маркировка, упаковка, копакинг (изготовление комплектов) и многое другое.

Обслуживание клиентов в магазине должно производитсья в соответствии с законодательством РФ - клиенту необходимо выдавать кассовые чеки, а сами продажи регитрироваться в ОФД (54-ФЗ). Если товар входит вперечень обязательной маркировки, то при оформлении покупки необходимо код маркировки (КМ) выводить из оборота путем передачи информации в ЦПРТ. Мы предпочитаем организовывать рабочее место кассира на базе 1С УТ с подключением принтеров чека, также нобходимо иметь несколько переносных касс которые могут работать в случае отключения электричества или интернета. На островка в ТРЦ небольшого размера лучше использовать мобильную кассу совмещенную с принтером чеков. Реализацию всех описанных процессов ООО Простор полностью берет на себя.

Да, конечно. Мы, как компания-агент доход которой зависит в первую очередь от величины выручки за реализованный товар в торговой точке, максимально заинтересованы в бошьшом объеме продаж. Изучив ваш ассортимент мы предлжим стратегию продаж которая будет состоять из календаря акций: рекомендации по промо, распродажам, бандлированию, подаркам за покупку, накопительным скидкам по картам лояльности и другим акциям направленным на то, чтобы поддерживать высокую покупаетльскую заинтересованность в товаре бренда. Помимо этом мы будем давать рекомендации по расширению продуктовой линеци и ценовой политике.

Таких требований очень много.
По адресу торговой точки необходимо открыть обособленое подразделение для того, чтобы была возможнось зарегистрировать в налоговой службе кассовый аппарат. Каждая торговая точка в Москве и еще некоторых городах должна своевременно оплачивать в бюджет Торговый Сбор и за этим нужно следить.
Торговая точка должа пройти сертификацию по пожарной и электобезопасности, а сотрудники точки дложны быть соответсвующим образом обучены и сертифицированы.
Должны соблюдаться все правила по Охране Труда и Закона о Защите Прав потребителей.
То есть помимо приобретения и установки торгового и кассового оборудования есть еще много требований законадательства РФ которые необходимо выполнять на постоянность основе.
Поэтому для любой компании будет целесообразно доверить эту работу компаниям, которые в этом специализируются и имеют большой практический опыт.

Никаких подводных камней если доверить прокт профессионалам. Чем островок отличается от магазина - это небольшая и зачастую открытая площадь, и отсуюда проистекают все особенности данного формата. Какие есть моменты которые важно для себя предусмотреть:
a) место для хранения продукции. Особенно если у вас не промо-острокок, а точка продажи товара. С этим всегда возникают проблемы. Обычно товара точки хватает на 1-2 дня работы. По правилам работы практически всех ТРЦ запрещена допоставка товара в течение рабочих часов. Поэому важно организовать доставку до открытия или после закрытия. Такой жесткий режим подстортировки накладывает большие ограничения на работу фулфилмента на котором хранится ваш товар.
b) кассовое оборудовние. Не все конструкции островков позволяют комфортно разместить на нем компьютер, монитор, сканнер, терминал для оплаты картами, принтер этикеток, принтем и другую необходимую оргтехнику. Иногда приходится реализовывает проекты с использованием компактных переносных касс которые совмещенны с принтером чеков и терминала для оплаты картами. Это очень удобные устройсва, но это просто касса, а не учетная система, поэтому важной задачей явление интеграция касс с учетной системой Заказчика или Простора для того, чтобы учет был в соотвествии с правилами компании и 54-ФЗ.
с) Сохранность товара. Островки обычно имеют открытую конструкцию и очень важно предусмотреть решения для обеспечения безопасности товара.
Помимо этого есть большое количество нюансов и специфических требований. Если вы думаете открыть торговую точку в виде островка приходите к нам, мы вам расскажем все нюансы и особенности данного канала продаж.

У компании Простор есть большой опыт по открытию моно и мультибрендовых офлайн торговых точек: отдельно стоящих магазинов, магазинов в торговых центрах, островков в торговых центрах с торговой площадью от 2 до 50 м2, фирменных Пунктов Выдачи Заказов совмещенных с магазином, клиентских центров с шоурумом и клиентской службой. Мы можем реализовать любую вашу потребность и не только в Москве.
В разное время под нашим управлением находилось до 50 торговых точек в 8 городах РФ.
Торговая точка бренда это один из важнейших элементов D2C стратегии - одно из немногих мест где покупатель вступает в прямой контакт с представителями бренда. Мы умеем доносить до покупателей все ценности бренда, его мировозрение, ключевые UTP его продукции. Поэтому нам доверили свои розничные торговые точки такие известные компании как Яндекс, Dyson и Panasonic.

Простор может изготовить для вас современные и продающие сайты интернет-магазина практически на любой популярной платформе (CMS сайта), но мы лично отдаем предпочтение сайтам реализованным на inSales из-за хорошего соотношения цена/качество создания сайта и надежности их обслуживания.

Объемы необходимой интеграции определяются товарной матрицей и объемом бизнеса. Для большинства проектов будет достаточно установить и настроить в вашей CMS модуль RetailCRM в которую мы будем забирать номенклатуру, заказы и цены и отдавать обратно остатки и статусы. В данной CRM наш клиентский центр обрабатыает заказы интернет-магазинов наших клиентов.

Полное обслуживание сайта, как это понимает Простор, состоит в том, что мы в качестве агента занимаемся реализаций продукции с вашего сайта и отвечаем перед вами за путь товара от нашего склада до нового владельца и за выручку полученную за реализацию ваших продуктов. Поэтому нужно будет на сайт поставить:
а) модуль RetailCRM - мы писал о нем выше.
в) модуль оплаты - мы предоставим необходимы данные для его настройки
с) транспортный модуль или Калькулятор Простора
Но не обязатльно чтобы это делали вы, мы сами проведем все необхоидмы интеграции вашего сайта с системами Простора.

Калькулятор Простора это наша разработка - api решение при помощи которой можно формировать на странице чекаута стоимость, дату и время доставки исходя из множественных параметров:
а) вгх заказа из расчета входящих в него товаров и упаковочного материала
в) стоимость доставки выбранных КС в выбранный регион
с) возможные даты и временные интервалы доставки в выбранный регион
Калькулятор простора имеет множество настроек которые делаются исходя из особенностей бизнес-процесса и политики продаж интернет-магазина.

Мы работаем с товарами с учетом сроков годности каждого sku, настраиваем правила обращения с данным товаром, правила его хранения и выбытия.
Мы учитываем, если это необходимо, серийные номера товаров при приемке, хранении и отгрузки продукции.
Простор также работает с кодами маркировки "Честный Знак" - принимает по КМ поставки и учитывает их при отгрузке. Компания Простор имеет в своем арсенале все необхоидмые бизнес-процесы для работы с прослеживаемым товаром коим являются ряд изделий категория Электроника/Видео/TV.

Мы работаем с порядка 15-ю основными ТК и КС. В зависимости от требований вашего бизнеса мы подберем пул компаний, который будет отвечать необходимым требованиям по регионам доставки, SLA и тарифам.
Помимо этого в группу компаний ProStore входит Курьерская Служба Эком-лог, которая специализируется на доставках заказов из интернет магазинов. Склад ProStore одновременно является логистическим хабом Эком-лога что для клиента, за счет сокращения одного логистического плеча, приводит к сокращению стоимости и сроков доставки.

Аутсорсинг онлайн магазина значит что компания-партнер возьмет на себя все бизнес-процессы связанные с обслуживанием вашего интернет-магазина. Она будет реализовывать товары интернет-магазина и отчитываться перед вами по расходам и выручке. В засисимости от стуктуры вашей компании вы можете передать партнеру чать или все бизнес-процессы. Какие именнь? Вот примерный перечень
a) техподдержка сайта, создание новых страниц и сервисов,
b) управление контеном сайта, создание карточек товара, новостей, статей в блогах,
c) омниканальная коммуникция с клиентами, консультирование по продуктам, работа с заказами и возвратами,
d) хранение товара на фулфилменте Простора, обработка заказов, комплекатация посылок и подготовка их к отгружке,
e) доставка заказов до конечного покупателя спобом выбранном на сайте: курьерская доставка, доставка до ПВЗ или постамата,
f) расчетно кассовое обслуживание при наложенном платеже,
g) продвижение сайта, управление трафиком лидом,
h) отчетность перед Заказчиком по расходам и выруке, перечесление ДС
А также любые другие бизнес-процессы которые могут быть востребованы владельцем инернет-магазина.
Наша цель - позволить Партнеру максимально погрузиться в создание продуктового предложения для сайта, все остальное мы поможем сделать и сделаем это на самом высоком уровне качетсва.

Мы предлагаем нашим клиентам весь стандартный набор операций склада: приемка товара, хранение товара и отгрузка товара.
Наше UTP состоит в том что мы работаем с самым широким спектром товаров - от запонок и нижнего белья до холодильников и климатических сплит-систем. Для нас нет ограничения по ВГХ или другим параметрам товара. Для нас также нет ограничений по каналам проджа.
ProStore обрабатывет и доставляет заказы для каналов B2B, В2С, FBS, FBS express, DBS и проч.
Нашими стандартными услугами являются упаковка в подарочную упаковку, вложения с заказ, производство комплектов товаров (копакинг), переупаковка по требованиям каналов продаж.
По желанию клиента мы готовы организовать любую услугу направленную на повышения лояльности покупателей и, как следствие, на увеличение продаж. Пример: персонализация товаров, заказываемых для подарка - нанесение на упаковку инициалов адерсата подарка.

Это не так. Тут нужно оговориться сразу - мы не склад хранения, мы фулфилмент- специализированная площадка для обработки большого количества b2b и b2c заказов. Основная деятельность нашей компании строится на операциях, а не на хранении продукции. Если вам нужно просто хранить товар по тем или иным причинам, то мы не хотим конкурировать по тарифам с большими складскими комплексами которые расположены на ЦКАД. И мы всегда готовы компаниям, у которых много заказов, предоставлять льготные тарифы на хранение. Это реализуется через расчет оборачиваемости товаров в объеме хранения и высчитывается по очень простой формуле. Суть данного коэффициента очень простая, он показывает на насколько месяцев реализации (по объему) вашего товара находится на нашем складе. И чем этот показатель ниже, тем меньше стоимость хранения.

Менеджеры вашего интернет-магазина работая с ваши товаром и хорошо зная его особенности могут взять на себя обработку вопросов и отзывов на маркетплейсах. Клиентский центр ProSotre полностью омниканатьный: менеджеры общаются с покупателями по телефону, в чатах, в переписке по почте, в социальных сетях и сайтах маркетплейсов. Вам не надо будет беспокоиться что ваш Покупатель останется без внимания или долго будет ждать ответа на свой вопрос. Мы это возьмем на себя.

ProStore работает более 10 лет на рынке а-commerce. За это время в нашем портфолио сотни реализованных проектов с самыми разными требованиями. Кастомные комуникации с клиентом, предоставление дистанционной замены товара при гантийном случае, продажа товаров по "теплым" или "холодным" базам, маркетинговые исследования, замеры NPS, работа 2-мя командами менеджеров конактного центра: первая линия на стороне ProStore для работы с заказами, 2-я линия на стороне Заказчика для консультаций по сложным вопросам связанным со свойствами и характеристиками товаров (электорника, фармацевтика) и многое другое. Вы просто описываете задачу, а мы разрабатываем бизнес процессы как ее можно реализовать с максимальной эффективностью и минимальынми затратами.

Подключение занимает от одной недели. После подключения идет период адаптации когда компания ProStore, уже работая с вашим проектом, донастраивает все бизнес-процессы, информационные системы алгоритмы работы менеджеров. В этот период (который длится примерно 2 месяца) как правило проводится много встреч с представителями Заказчика. Но не стоит этого пугаться. Наша цель - максимально погрузиться в проект и оказывать услуги с наилучшим качеством. Период адаптации, в зависимости от сложности проекта и/или товаров, длится максимум 2 месяца. Затем проект начинает жить своей самостоятельной жизнью и требует вмешательства только при изменении политики продаж, проведении маркетинговых акций или добавления новых групп товаров.

Для компании ProStore RitailCRM является единой системой управления заказами интернет-магазинов наших Клиентов. Она дает нам возможность стандартизировать бизнес-процессы, настроить обмен данными с другими информационными системами компании, контролировать качество работы и получать нужную аналитику. По желанию Клиента мы можем предоставить гостевой доступ его сотрудникам в RitailCRM. Для большинства интернет-магазинов RetailCRM является универсальным методом подкючения к услугам ProStore. Данная система уже много лет на рынке и в своем маркетплейсе имеет большое количество интеграционных модулей практически для всех популярных CMS сайтов и учетных систем на базе 1С.

Время работы Контактного Центра зависит от количества заказов и ваших потребностей. Стандартное время работы: с 10.00 до 20.00 ежедневно. Но, если есть необходимость, мы можем оказывать услуги непрерывно, то есть 24 х 7.

Есть определенная методика расчета которая учитывает и количество заказов и, набор необходимых процессов, которые должны выполнять менеджеры магазина. Для сопровождения магазина мы выделяем команду менеджеров работающих посменно. Данные менеджеры закрепляются за вашим проектом, потому что эти специалисты будут проходить предварительное обучение, в том числе и с вашей помощью, по специфическим особенностям вашего бизнеса и/или продукта. Минимальное количество менеджеров на один проект - 2 человека плюс Координатор Клиентского центра который руководит менеджерами и отвечает на качество их работы.

Один менеджер может сопровождать до 5-ти интерне-магазинов с суммарным оборотом до 1.000 заказов в месяц. Если у вас в интернет-магазине более 1.000 заказов в месяц, то целесообразно формировать выделенную команду менеджеров которая будет заниматься только вашим проектом. Мы также можем подключить вам услугу "выделенная команда" без учета количества заказов в месяц.

После подписания договора Заказчик предоставляет максимально подробную информацию об интернет-магазине, своем бренде, политики продаж, реализуемых товарах или услугах для самостоятельного изуения менеджерами Клиентаского центра. Затем:
a) Мы проводим тесты на сайте Заказчика: путь пользователя от первой точки входа до оформления заказа с разными условиями доставки и оплаты для того чтобы убедитсья что все работает без ошибок. Прверяем сайт на наличие обезательных информационных разделов: оферта, оплата, доставка, возвраты. Проверяем качество телефонных линий. При необходимости приобретаем для вас телефонные номера (от 495 до 8-800), настраиваем витруальную АТС, записываем голововые приветсвия, программируем маршрутизацию звонков.
b) Поле этого мы проводим ряд встреч менеджеров Клиентского центра с представителями заказчика на которых оговариваются базовые скрипты коммуникации, проводится обучение по сложному товару. На встречах будет всегда присутствовать координатор Клиентского ценра и КАМ вашего проекта со стороны коммерческого отдела ProStore.
c) Огранизуем группу в телеграм в которой в течение первых 2-3 месяцев будем оперативно общаться с вами по всем возникающим вопросам. Обычно этого времени хватает для адаптации менежеров к новому проекту.