+7 (499) 653-82-95
с 10 до 20 часов ежедневно Заказать обратный звонок

Оповещения о скидках и акциях в электронной торговле

Кратко о главном: Сайты должны информировать пользователей о существующих предложениях, а также облегчать пользователям возможность участвовать в рекламных акциях, таких как бесплатная доставка с минимальными затратами или скидки при покупке нескольких товаров.

Многие торговые площадки предлагают своим клиентам различные распродажи, купоны или скидки. Включение большого количества возможных типов торговых предложений в Интернете (от купонных кодов по всему миру до многопозиционной экономии) может оказаться сложной задачей при разработке. Дизайнеры должны оценивать типы рекламных объявлений, которые могут быть опубликованы на сайте, и разрабатывать эффективные подходы к их распространению.

В нашем исследовании для нового четвертого издания серии отчетов об опыте пользователей в электронной торговле мы оценили взаимодействие потенциальных клиентов с акциями и скидками на различных веб-сайтах и ​​определили ряд рекомендаций, которые помогут дизайнерам разработать презентацию контента по скидкам на сайтах и в ​​приложениях электронной торговли.

Оповещения о скидках и акциях

1. Перечислите товары со скидкой в ​​разделе «Скидки», а также в соответствующих категориях.

Не ограничивайте показ товаров отдельным разделом продаж на сайте. Лучше всего перечислять товары со скидкой, как на соответствующей странице категорий, так и в разделе «Скидки». Некоторые пользователи переходят непосредственно к разделу «Скидки», когда им хочется найти выгодное предложение, но другие не обращают особого внимания на данный раздел. (Предыдущее исследование показало, что есть несколько типов покупателей с различными моделями поведения.) Пользователи, которые ищут определенный объект, обычно просматривают страницу категорий. Сайты, которые отображают товары со скидкой вместе с товарами, имеющими полную цену, помогают пользователям находить товары по низкой стоимости в своей сфере интересов. Наши участники исследования часто заинтересовывались предметами со скидкой, показанным вместе с товарами по полной цене, а сочетание товаров с низкой и обычной ценой помогло им понять – какие вообще на сайте есть товары.

На Macys.com пользователь зашел прямо на страницу дизайнера одежды, надеясь, что там будут продаваться товары именно этого человека. «Если я обращусь к дизайнеру, который мне нравится, то будет ли одежда данного дизайнера выставлена на сайте?» Когда он попал на страницу, то был рад видеть список продаваемых товаров. Он сказал: «Да, это то, что мне нужно. Теперь, я знаю, что если вернусь на сайт, то просто перемещусь в разделы одежды нравящихся мне дизайнеров».

Тому, кто заинтересован в экономии средств своих покупателей, по-прежнему целесообразно иметь раздел «Скидки» на сайте, но формирование товаров с низкой ценой на одной странице означает, что многие пользователи данные товары никогда не увидят. Если предлагаете скидки, то это отличное преимущество, которое вы должны рекламировать всем, а не только тем, кто ищет товары по низкой стоимости. Предоставив эти скидки, вы можете положительно повлиять на восприятие бренда и сайта пользователями, что даст им еще одну причину для приобретения товаров у вас в будущем.

2. Покажите свои рекламные акции всему миру.

Если компания предлагает бесплатную доставку или другие предложения для всего сайта, то покажите это на каждой странице. Постоянные напоминания о скидках могут помочь пользователям найти товары, исходя из своего бюджета, а также побудить их что-то купить. Опять же, такие напоминания позиционируют вас как компанию, предоставляющую льготы покупателям. Показывая рекламные акции со всего сайта в отдельных областях, вы рискуете, что не все пользователи их увидят. Кроме того, если купоны не рекламируются на всех страницах, люди могут предположить, будто они были намеренно спрятаны, чтобы их меньше использовали. Такое положение дел плохо отражается на бренде.

Методы для достижения хорошей коммуникации в рекламных акциях включают в себя:

  • Рекламные объявления на главной странице
  • Баннеры вверху каждой страницы с подробной информацией о скидке или кодом купона - в том числе на странице корзины покупок или странице оформления заказа, где обычно заключают сделку
  • Рекламные выноски на странице со списком товаров или в правой части экрана
  • Баннеры внизу страницы, в нижнем колонтитуле или рядом с ним. Хоть эта часть и появляется в разных частях сайта, но пользователи не ожидают найти там предложения, поэтому они могут их не увидеть. По этой причине нижнюю часть страницы лучше всего использовать для вторичных, избыточных рекламных сообщений.

Какой бы метод вы ни использовали, не делайте контент слишком похожим на рекламу, чтобы избежать игнорирование баннеров пользователями.

3. Сделайте возможность для расчёта и помогите клиентам достичь целевого уровня расходов.

Некоторые сайты предлагали такие акции, как бесплатная доставка при покупке от определённой суммы. Подобные сделки действительно манили пользователей, и многие были готовы потратить дополнительное время и деньги на их оформление.

В рекламных акциях с большими скидками сайты должны точно указывать пользователям, сколько им нужно потратить, чтобы рассчитывать на предложение. Например, страница корзины Lake Champlain Chocolates оповещает пользователей о том, что когда сумма их покупок достигает $ 95,00, они получают 8 конфет Vermont в виде подарка! Однако на сайте не указано, сколько ещё денег требуется потратить пользователю для получения подарка.

Пользователи часто хотят потратить столько, сколько позволит их бюджет, поэтому поиск товаров, устраивающих своей ценой, является трудоемким занятием. Люди обычно не ленятся искать нужные им вещи, но рекомендации продукта, которые удовлетворяют их запросам, могут ускорить этот процесс.

Сервис Chewy.com может отображать в корзине сообщение для пользователей по поводу того, сколько еще им нужно добавить товаров, чтобы получить в подарок бесплатную доставку. Он также предоставляет рекомендации по продукту, чтобы помочь им достичь минимальных затрат. Один пользователь заметил: «Хорошо, что он сообщает, когда мы близки к бесплатной доставке… Итак, теперь я могу остановиться, когда вижу, что бесплатная доставка уже действует. Интересно, сколько стоит сама доставка?». Это не только стратегический способ продажи большего количества товаров, но и наглядная демонстрация того, что сайт хочет помочь клиентам сэкономить деньги, при этом положительно влияет на доверие пользователей к компании.

4. Заранее будьте внимательны в отношении ограничений на рекламные акции.

Иногда рекламные предложения могут подвергаться определённым ограничениям. Если это так, убедитесь, что в предложении четко указано, какие ограничения применяются. При необходимости сделайте ссылку на более подробную информацию об этих условиях, но таким образом, чтобы пользователям не нужно было читать целое «полотно» текста для понимания основных ограничений. Нет ничего более расстраивающего, чем в ожидании совершения выгодной покупки узнать на кассе, что ваша покупка не соответствует требованиям акции. Клиент начнет думать о том, что у него отобрали выгодный вариант и испытает неприязнь к торгующей организации.

Один участник исследования хотел купить обувь на DSW.com, и сайт рекламировал бесплатную доставку на баннере в верхней части страницы. Бесплатная доставка была также показана как вариант доставки по умолчанию, когда товар был добавлен в корзину.

Черный баннер в верхней части страницы также рекламировал купон на 10 долларов с использованием кода «MYSPRING» в процессе оформления заказа, но когда пользователь ввел этот код купона в корзину, акция бесплатной доставки была удалена. Пользователь был смущен произошедшим. Он сказал: «Подождите, что случилось с моей бесплатной доставкой? Мне кажется, что сервис удалил данное предложение, когда я ввел код купона». После удаления кода купона бесплатная доставка появилась снова, и клиент добавил: « Да, это так! Получается, что бесплатная доставка действует по всему сайту. Нигде не говорится, что вы можете получить бесплатную доставку, только если вы не используете этот код купона, который они также рекламируют. DSW выбрало очень хитрую тактику ».

Компания DSW не оправдала ожиданий покупателей. Отсутствие важной информации об ограничениях торгового предложения вызвало разочарование и подорвало доверие клиентов к бренду. Вместо этого в предложении необходимо было поставить: «Бесплатная доставка в случае, если не используется купон» или «Получите 10 $ с кодом MYSPRING. При использовании этого предложения нет бесплатной доставки». Более того, посоветуйте клиенту не использовать бесплатную доставку в период действия акции MYSPRING, поскольку скидка в 10 долларов всегда будет лучше, чем экономия в 7,95 долларов на доставке.

5. Для скидок при покупке товаров одной и той же категории сделайте предложения максимально удобными для того, чтобы сложность подачи информации не отталкивала пользователей.

Если сайт предлагает скидку на покупку нескольких товаров одной и той же категории, то пользователи должны иметь возможность легко найти предложение и выполнить минимальные требования.

Сайт Victoria's Secret последовал этой рекомендации. Например, промоушен «5 за $ 28,50» был организован тремя способами:

  • Акция была указана рядом с ценой: «$ 10.50 или 5 за $ 28.50»
  • Напоминание появилось после того, как пользователи добавили товар в корзину. На стационарном компьютере сообщение отображалось внутри баннера ниже цены. На мобильном телефоне текст «Добавить еще 4» и «Сохранить» появился в оверлее «Добавлено в корзину подтверждения покупки».
  • Напоминание также появлялось в корзине, если основные требования акции не были выполнены.

Дополнительные пункты были перечислены ниже на странице. В разделе «Вам также понравится», расположенном под основной областью опубликованных продуктов, сайт перечислил несколько товаров, подходящих для данной акции, и, таким образом, предоставил пользователям возможность заказывать ещё больше товаров на одной и той же странице.

В отличие от этого примера, на TheBodyShop.com сделку на 3 товара за 5 долларов было трудно заметить на странице продукта, и она стала очевидной только тогда, когда пользователи дошли до страницы самой корзины. На странице товаров баннер с рекламной информацией появился под описанием продукта, но был размещен так далеко от селекторов цены и количества, что большинство участников исследования его не заметили.

Те, кто заметил баннер и кликнул на него, были переведены на домашнюю страницу, а не на информацию о том, как участвовать в акции. Кроме того, добавление только одного товара в корзину не привело к напоминанию о рекламной акции «3 товара за 5 долларов» на странице товара. Только в корзине покупателям сообщили, что они могут добавить больше для действия акции.

6. Напомните пользователям в самой корзине о доступных специальных предложениях, которые действительны в данный момент.

Последний шанс привлечь внимание пользователей и помочь им узнать о доступных акциях - на странице корзины. Там они все еще могут легко вносить изменения в заказ, поэтому обязательно включите в него любые специальные предложения, на которые могут претендовать клиенты. Например, такие как бесплатная доставка или скидки. Фактор бесплатной доставки часто заставлял покупателей добавлять больше товаров в корзину.

Недостаточно показывать предложение в одном и том же месте на каждой странице.  Возможно, что пользователи проигнорировали предложение или вообще напрочь забыли об этом.

На Chewy.com каждая страница содержала верхний баннер с бесплатной доставкой для заказов на сумму свыше 49 долларов, но при оформлении заказа пользователям не напомнили об этой акции. Участники нашего исследования не увидели специальное предложение. Либо они заметили, что получили его в процессе оформления заказа, либо полностью проигнорировали и упустили возможность им воспользоваться.

Однако на сайтах, где возможность сэкономить была отмечена в корзине, пользователи рассматривали возможность купить больше товаров, чтобы претендовать на дополнительные скидки.

Отображать рекламу на странице корзины покупок недостаточно - предложения также должны быть отчетливо заметны на главной странице, чтобы привлечь внимание пользователей. Чтобы пользователю было легко ориентироваться в ваших предложениях, размещайте информацию правильным образом.

  • Для предложений на уровне категорий товаров размещайте сообщения рядом с самим продуктом.
  • Для предложений, действующих на всём сайте, предоставьте информацию сразу же над кнопкой заказа, чтобы клиент смог незамедлительно перейти к оформлению.
  • Если скидка распространяется на доставку, то вполне может подойти размещение со скидками по всему сайту или рядом с общей суммой доставки.

Страница корзины PotteryBarn.com информировала пользователей о скидке на доставку рядом с информацией о продукте. Это место обычно является отличным вариантом размещения для таких предложений. Однако информация была написана тем же шрифтом и красным цветом, который использовался для другого содержимого в информационном блоке, отображаемого в верхней части страницы. Такой выбор визуального дизайна может привести к тому, что люди упустят информацию о скидках.

В соответствии с предыдущими рекомендациями, эти сообщения должны всегда указывать пользователям, как именно можно участвовать в акциях. Удачное расположение информации может привести к тому, что пользователи добавят покупки и потратят больше денег на сайте, чтобы воспользоваться рекламными акциями.

Заключение

Часто бывает недостаточно запустить рекламный баннер на главной странице сайта. Иногда популярные рекламные акции не ограничиваются определённой суммой покупки или приобретением нескольких товаров. Ваша задача - помочь посетителям понять ваши предложения и в дальнейшем претендовать на них. Эта цель может потребовать многоплановой стратегии: необходимо не только правильно изложить свои сообщения, но и предпринять всё возможное, чтобы напомнить пользователям о дополнительных условиях и помочь им совершить правильные шаги во время оформления заказа.

Тем не менее, правильно предоставленная информация по акциям - это только первый шаг. Сайты также обязаны гарантировать, что эти акции просты в применении, а экономия должна быть сразу видна невооружённым глазом. В следующей статье мы обсудим дополнительные рекомендации по эффективной разработке функционала скидок в электронной торговле.

Источник: https://www.nngroup.com/articles/communicating-discounts/

скидки, акции, товары, интернет-магазин, предложения, реклама, расходы, категории, бесплатно, доставка, экономия, покупки

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ИП Левшин Артём Владимирович (ИНН 890409357520, ОГРНИП 318774600631934), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
г. Москва, ул. Авиаторов, д.30, оф.366 (далее по тексту - Оператор).
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Имя;
- Телефон;
- E-mail.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес hello@tm-admin.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.

Мы свяжемся с Вами и все объясним!

Нажимая кнопку «Заказать звонок», я даю свое Согласие на обработку персональных данных.