+7 (499) 653-82-95
с 10 до 20 часов ежедневно Заказать обратный звонок

Ключевые особенности, ставящие персонализацию электронной коммерции на первое место в повестке дня розничной торговли

Многие компании, несмотря на огромные затраты на привлечение нового трафика на свои сайты, по-прежнему испытывают низкий коэффициент конверсии и отсутствие понимания требований своих посетителей.

Рост потребительского спроса на персонализацию в реальном времени находится на рекордно высоком уровне. Это факт, что клиенты увеличивают свое присутствие по разным каналам в сети, они также становятся более информированными, требовательными и непредсказуемыми.

Учитывая широкий спектр вариантов, которые потребители имеют в Интернете, розничные торговцы находят, что ключом к превращению их посетителей в постоянных клиентов является персонализация электронной торговли в режиме реального времени на основе ИИ.

Благодаря использованию искусственного интеллекта и машинного обучения, интеллектуальные платформы персонализации электронной коммерции способны анализировать поведение клиентов, изучать их привычки и позволяют ритейлерам предоставлять автоматизированные, персонализированные рекомендации в результатах поиска, рекламных и персонализированных баннерах и рекомендациях на странице в  режиме реального времени.

Почему персонализация электронной коммерции должна быть главным пунктом повестки дня?

  1. Предоставляет каждому клиенту соответствующий и личный опыт
  2. Увеличивает лояльность клиентов и долговременную лояльность
  3. Увеличивает конверсию и среднюю стоимость заказа
  4. Ритейлеры начинают видеть результаты с первого дня - автоматизация ИИ никогда не спит
  5. Работает без какого-либо вмешательства - ИИ сразу же приступает к работе для достижения наилучших результатов.
  6. ИИ работает как с большими объемами, так и с уникальными наборами данных

Какие ключевые функции необходимы для эффективной персонализации электронной коммерции?

Продвинутые рекомендации ИИ в реальном времени

Интеллектуальные платформы персонализации электронной коммерции используют AI Engine для профилирования текущего и прошлого поведения посетителей и выбирают наиболее подходящий и релевантный тип рекомендации для показа. ИИ знает контекст, в котором он размещает рекомендации, поэтому он может оптимизировать рекомендации, чтобы дублированный контент не отображался.

  • Постоянно учится и гибко приспосабливается к новому поведению пользователя.
  • Гораздо мощнее в искусстве конвертации и увеличения средней стоимости заказа.
  • Основаны на реальных потребностях и поведении человека, а не на эффективности веб-сайта, как это делают многие стандартные рекомендации.
  • Рекомендации адаптируются в реальном времени и развиваются с каждым кликом, который делает посетитель.

Обогащенные персонализированные кампании

Полностью автоматизированные рекомендации на основе искусственного интеллекта обеспечат уровень персонализации для клиентов розничной торговли. Тем не менее, для полного опыта платформы персонализации электронной коммерции должны позволять предприятиям расширять свою деятельность с помощью целевых рекламных компаний и рекламных баннеров, а также рекомендовать персонализированные кампании, основанные на поведении своих посетителей на целевом сайте и за его пределами.

В тех случаях, когда компании хотят распространять конкретные продукты, бренды и категории на целевые группы покупателей, они должны позволить ритейлерам переопределить ИИ и показать индивидуальные рекомендации для руководства. Некоторые из ключевых преимуществ наложения расширенных персонализированных кампаний:

  • Выделите соответствующие продукты, категории и бренды, которые посетители ранее искали
  • Целевые рекламные акции, которые актуальны
  • Перекрестные продажи, основанные на предыдущих интересах, лайках пользователя
  • Усиленная лояльность
  • Улучшенная осведомленность
  • Более высокий стимул к покупке

Расширенные правила кампании

Для ритейлеров важно иметь возможность предоставлять расширенную персонализацию с использованием динамической сегментации в реальном времени. Создание персонализированных кампаний на основе того, где находятся ваши посетители, как они нашли ваш сайт, сколько времени, какое устройство они используют и даже какая погода, очень эффективно. Посетители перестали интересоваться статистикой. Они чувствуют, что их приветствуют и ценят розничные бренды, это повышает склонность к покупкам.

В дополнение к созданию правил кампании «вне сайта» персонализация электронной торговли позволяет ритейлерам автоматически персонифицировать предложения для каждого посетителя на основе продуктов, которые они добавили в свою корзину, ценности этих товаров, того, что они искали на вашем сайте.

Благодаря интеллектуальной персонализации электронной коммерции снимаются ограничения на количество правил кампании, которые можно применять, и они должны быть полностью адаптированы к бизнес-потребностям ритейлера.

Результаты? Улучшенное качество обслуживания клиентов, онлайн-доход и долговременная лояльность.

Возможность персонализировать любую область вашего сайта

Персонализация электронной торговли не должна ограничиваться воронкой онлайн-конверсии веб-сайта. Несмотря на то, что основным направлением конверсии будет цикл покупок, будут и другие страницы, которые выиграют от персонализации. Ритейлеры должны учитывать важность индивидуальных целевых страниц, которые создаются для их кампаний AdWords и электронной почты.

Персонализированный и индивидуальный подход должен начинаться с момента, когда посетитель попадает на сайт, независимо от того, где находится его точка входа.

Платформы персонализации электронной коммерции, такие как PureClarity, позволяют ритейлерам размещать персонализированные зоны мерчендайзинга с рекомендациями, изображениями баннеров, каруселями или HTML вставками на протяжении всего пути пользователя на веб-сайте, включая домашнюю страницу, страницы продукта, страницы категории и многое другое.

Персонализация в поиске

На рынке есть несколько компаний по персонализации электронной коммерции, которые предлагают возможность полностью взять на себя функцию поиска по веб-сайту ритейлера. 

Настоящие платформы персонализации электронной коммерции понимают важность интеграции с существующим поиском розничных продавцов, чтобы два программных решения работали в гармонии, ориентируясь на то, на чем они специализируются.

Программное обеспечение для персонализации электронной коммерции может разумно оценивать то, что ищут люди, и может представлять либо автоматизированные рекомендации по продуктам / брендам в результатах поиска на панели поиска и на страницах результатов поиска. Также должна быть возможность переопределить ИИ с рекомендациями по продукту и бренду и даже представить персонализированные баннеры кампании по выбору ритейлера.

  • Поиск является основным инструментом, который посетители будут использовать, чтобы найти то, что они ищут на веб-сайте.
  • ИИ предоставит рекомендации как на панели результатов поиска, так и на странице результатов поиска.
  • Увеличит рейтинг кликов и конверсию.
  • Рекомендации ИИ в поиске должны соответствовать искомому термину и предлагать рекомендации по продукту в контексте поведения пользователя.
  • Полностью автоматизирован и адаптируется в режиме реального времени к каждому действию.
  • Кросс-продажи, продажи, продвижение продуктов, брендов и категорий с помощью баннеров, ориентированные на текущий запрос, сегмент клиента и многие другие условия.

Персонализация в электронной почте

Как и в случае персонализации в поиске, тот же принцип применяется к персонализации в электронной почте. Доказано, что электронные письма, отправленные розничными продавцами с расширенной степенью персонализации, не только приветствие, в четыре раза чаще конвертируются, чем те, которые имеют только персонализированное имя.

  • Включите высоко персонализированные рекомендации по продукту в рассылаемые по электронной почте кампании.
  • Клиенты хотят рекомендации, которые являются личными и имеют к ним отношение.
  • Интеграция с вашим предпочтительным поставщиком услуг электронной почты.
  • Письма, содержащие персональные рекомендации, в четыре раза чаще конвертируются.
  • Инициированные персонализированные электронные письма для заброшенной корзины, после покупки и повторной активации клиента.

 

Источник:
https://www.smartinsights.com/ecommerce/key-features-putting-e-commerce-personalization-at-the-top-of-the-retail-agenda/



Тэги статьи:

Полезные статьи по теме:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ИП Левшин Артём Владимирович (ИНН 890409357520, ОГРНИП 318774600631934), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
г. Москва, ул. Авиаторов, д.30, оф.366 (далее по тексту - Оператор).
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Имя;
- Телефон;
- E-mail.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес hello@tm-admin.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.

Мы свяжемся с Вами и все объясним!

Нажимая кнопку «Заказать звонок», я даю свое Согласие на обработку персональных данных.