Как сочетание технологий, больших данных и творческого подхода позволяет брендам ориентироваться на потребительский опыт и значительно повышать продажи.

В отличие от большинства рыночных стратегий, прямой маркетинг остается в значительной степени недооцененным. Спросите об этом простого обывателя, и ему на ум придёт грузовик с уличной почтой, переполняющий почтовые ящики людей. Но прямая почтовая рассылка и прямой маркетинг - это далеко не одно и то же.

Прямой маркетинг - это продвижение бизнес-результатов. Независимо от платформы, бренды в любое время общаются с потенциальным потребителем. Например, Millennials используют платформу дополненной реальности, чтобы стимулировать покупку страховок, они фактически используют маркетинг с прямым ответом. Сегодня конвергенция данных, технологий и творчества открывает новые направления прямого маркетинга, которые, хотя и очень успешны, по-прежнему в значительной степени не задействованы многими брендами.

После долгого времени нахождения на второстепенных позициях специалисты занимающиеся прямым маркетингам следует поднять голову. Если какая-либо дисциплина и способна охватить весь цикл работы с клиентами, то это прямой маркетинг.

Перенацеливание прямого маркетинга.

В недавнем отчете Ad Ages отмечается увеличение объемов для разнообразных форматов объявлений с прямым ответом в социальных сетях. Когда Instagram ввели рекламные объявления с прямым маркетингом, они стали   просить рекламодателей устанавливать цель для каждой кампании. Рекламные объявления прямого маркетинга призваны заставить потребителей отвечать немедленно и преодолевать свою естественную инерцию путем создания доверия к предоставленной информации, облегчения процедуры заказа, порождения ощущения безотлагательной необходимости покупки.

Используя пиксели отслеживания, помимо информации о визитах, мы получаем информацию и о продажах.

Помимо прибыли с продаж, мы получаем огромное количество дополнительных данных о клиентах. Данные всегда были основой маркетинга, особенно в сочетании с новыми технологиями и  творческим подходом к их использованию.

Наконец, тонкий таргетинг в социальных платформах и поисковых сетях, основанный на пользовательских предпочтениях, интересах и демографии, становится все более изощренным, что увеличивает успех рекламной компании и оправдывает все усилия по прямому маркетингу.

Хорошим примером такой тенденции стало внедрение в Google смарт-кампаний в начале этого года.

Использование возможностей прямого маркетинга.

Чтобы пробиться к сердцу потребителя, прямой маркетинг использует креативность и технологические решения, основанные на имеющихся данных и на культурных тенденциях, для персонализации и прямого диалога с потребителями.

Вот три стратегии, благодаря которым бренды смогут организовать и выполнять тактику прямого ответа, чтобы эффективнее действовать на сегодняшней динамичной рыночной площадке:

1. Узнайте своих потребителей как можно ближе.

Наибольшие успехи от прямого взаимодействия обычно связаны с «моментом времени» - например, триггеры, праздники, события жизни или поворотные моменты, которые отличают жизнь потребителей. Бренды должны действительно понимать жизнь клиентов и проблемы, которые они пытаются решить, чтобы собирать данные вокруг этих ключевых моментов.

Не пытайтесь угадывать желания и потребности клиента, лучше выявите их напрямую через такие процессы, как фокус-группы, измеримые действия или аналитика поведения. Изучение поведенческих данных вокруг этих триггерных точек и тщательное изучение ответов ваших потребителей позволяет отточить вашу стратегию прямого маркетинга.

2. Используйте комбинацию данных, технологий и творчества.

Как только вы поймете потребности своих потребителей, создайте строгий план, основанный на полученных данных.

Используя данные для определения проблем и желаний потребителей, их действий и поведения, бренды могут создавать более эффективные маркетинговые стратегии. Как только у вас будет стратегия, технологии могут помочь вам предоставлять персонализированные, целенаправленные и своевременные сообщения, которые используют обратную связь с потребителями для постоянного пересмотра и адаптации отношений между брендом и потребителем.

3. Разработка кампаний, ориентированных на платформу.

Ответы потрибителей уникальны для конкретных каналов и интернет аудиторий. Бренды должны настраивать и адаптировать свои маркетинговые усилия в соответствии с выбранной платформой.

Социальные платформы:
Будьте частью беседы, реагируя на сообщения других или публикуя контент других, чтобы вы вносили свой вклад в соответствующий и контекстуальный образ. Это включает персонализацию рекламы и переплетение этих объявлений в среде потребителей, например создание соответствующего фильтра или повышение популярности игры. Кроме того, бренды должны разрешать внутриплатформенные ответы через такие функции, как чат боты, через приложение Facebook Messenger, чтобы способствовать взаимодействию с пользователем, которое управляет сенсорными точками и конверсиями.

Маркетинг в электронной почте:
Направьте 80 процентов ваших усилий на формирование актуальной темы и краткого изложения вашего объявления, чтобы обеспечить широкое распространение  сообщений, используйте динамический, интерактивный контент для более персонализированного общения. Правильное использование ключевых слов, заголовков и других элементов резко меняет количество времени, которое читатели проводят с вашей электронной почтой. Отойдите от общих призывов к  более персонализированным.

Прямая почтовая рассылка:
При использовании прямой почтовой рассылки  конверт имеет решающее значение, поскольку для начала взаимодействия с потребителем необходимо  привлечь его внимание. Используйте творческих подход, необычные текстуры, цвета, формы. Рассматривая прямую почту, как контактную точку и начало общения с клиентом, вы можете связать ее с другими маркетинговыми усилиями и привлечь потребителей к следующему взаимодействию: ваш сайт, функции поиска, социальные сети, колл-центр и т. д.

Понимая потребителей, соединяя данные с технологией и креативностью, а также определяя цели, связанные с конкретными платформами, бренды могут усилить их охват и привлечь внимание потребителей к тому, к чему обычные, широкомасштабные маркетинговые усилия просто не могут.