Как раскрутиться под шумок и завоевать сердца миллениалов
Поколение миллениалов хочет всё то же самое, что и любая другая возрастная группа, просто изменились каналы доставки.
У них есть молодость, влияние и покупательная способность. Они также могут легко распознавать некачественные товары и услуги, поэтому завоевать их сердца нелегко.
“EContent” даже предсказал, что Миллениалы или Поколение “Y” станут самыми влиятельными клиентами в мире.
И ведь действительно кажется, что демография достигла важного этапа, когда ее покупательная способность приближается к своему пику.
Миллениалы - это поколение, родившееся в отрезке между 1980-ым и 2000-ым годами. Конечно, существуют серьезные различия в жизненном опыте и менталитете между родившимися, например, в 83-ем году и родившимися в 99-ом. Однако важно знать обо всей возрастной группе то, что все они выросли во время информационного бума.
Это означает, что они уверенно ориентируются на просторах Интернета и легко находят всю необходимую информацию, и при этом они способны фильтровать весь ненужный мусор, попадающийся им в сети. Итак, поскольку коммерческие компании всё больше и больше пытаются охватить эту огромную группу покупателей, то как конкретно ваш бизнес выделяется из общей массы и будет восприниматься глазами миллениалов положительно, а не как очередной мусор?
Есть три важных характеристики, на которые следует обратить внимание при работе с этим поколением:
1. Онлайн-привычки
Миллениалы и мобильные телефоны. По данным исследовательского центра “Pew”, у 92% миллениалов есть смартфоны. Весьма интересен и следующий факт: результаты исследования указывают на то, что 28% владельцев смартфонов используют своё устройство исключительно для работы в Интернете.
Если эта тенденция сохранится, настольный компьютер может не выдержать такой конкуренции (за исключением, разве что, игр). Тем не менее, стационарный компьютер, как правило, не лучшее место для шоппинга в свободное время.
Кроме того, “ZDNet” провели опрос, который показал, что большинство миллениалов проводят почти по 6 часов в день за своим телефоном. Интересно, что 13% человек из всей этой группы проводят еще больше времени за мобильными устройствами, используя свои гаджеты по 12 часов в день. Таким образом, мобильный телефон не только всё больше входит в обыденную жизнь, но ещё и занимает лидирующие позиции.
Итак, если вы позволите, то я попробую обобщить поведение всего поколения миллениалов:
Мобильный - это действительно сверхважно
Так что же можно сделать в этом случае?
Если вы нацелены на подростков, то тут ответ предельно ясен. Потратьте львиную долю своего времени на разработку мобильного сайта. Вложите свою энергию и креативность в создание приложений, которые сделают процесс покупок более увлекательным, и сосредоточьтесь на поощрении повторных покупок и создании прочной эмоциональной связи, известной как лояльность к бренду.
Если вы продаёте через Интернет, убедитесь, что у вас есть отлаженная система онлайн-платежей, ведь это то, что поможет вам опередить конкурентов, поскольку всё больше покупок совершается через мобильные устройства.
Хотите охватить аудиторию в возрасте от 20 до 30 лет? Приложение может быть просто идеальным способом привлечь их внимание. Кроме того, если вы сделаете работу с приложением особенно интересной или ценной, то само приложение позаботится о том, чтобы обеспечить вам хороший уровень постоянных клиентов. А это то, что ищут все бренды без исключения.
Предложить приятный мобильный функционал
“Missguided” успешно развивает маркетинг приложений с помощью программ «Swipe» и «App Stories» . Запустите свой проект, используя технологию POQ, ведь она имеет функцию, с помощью которой клиенты могут оставлять обратную связь, проводя пальцем по экрану влево или вправо - нравится ли им продукт или же нет. Любимые предметы автоматически добавляются в список пожеланий пользователя, что является еще одним из пунктов удобства.
Точно так же “App Stories” предоставляют персонализированные рекомендации, основанные на истории покупок. Тем не менее, участники также могут отправлять свои собственные изображения, поскольку они предпочитают носить свои любимые вещи из “Missguided”, и их изображения могут оказаться в списке рекомендаций кого-то другого из пользователей.
Этот способ мобильного взаимодействия не оставит равнодушными многих миллениалов.
Функции мобильного приложения Missguided гарантируют, что клиенты тратят много времени на просмотр доступных модных продуктов.
2. Чувства по поводу рекламы
Миллениалы известны своей нелюбовью к любому виду рекламы. И это ещё слабо сказано, учитывая, что более 70% из них используют блокировщики рекламы.
На этот факт указал “AdLock”, который также поделился, что 49% людей в возрасте от 18 до 24 лет являются наиболее активными приверженцами этой технологии. Исследование “Forbes” добавляет ещё больше соли в раны рекламодателей, заявляя, что большинство из этих молодых людей не доверяют традиционной рекламе и готовы терпеть лишь короткие пятисекундные видеообъявления.
Хотя до полнейшей блокировки рекламы ещё есть время, бренды всё ещё могут бороться с этой тенденцией на ранних стадиях. Существует три способа показать свои продукты “антирекламному” контингенту:
Сделайте акцент на рефералах
Я точно знаю одно: люди доверяют своей семье и друзьям больше, чем россказням того же бренда или рекламодателя. Вам нужны доказательства по этому поводу? Из инфографики “Investp” мы узнали, что 90% людей чаще покупают у бренда, когда его товары или услуги рекомендует друг.
Это весьма внушительный факт, поэтому убедитесь, что вы прикладываете значительно больше усилий в своей реферальной стратегии. Например, хорошо продуманная программа лояльности может стимулировать людей принять участие в этой программе, поскольку они получают в награду баллы или выгодные льготы за хорошие отзывы о компании.
Попробуйте влиятельный маркетинг
Довольно легко разработать маркетинг для влиятельных клиентов, ведь на самом деле существуют агентства и сайты, которые помогут вам связаться с влиятельными лицами и обратить их внимание на ваше коммерческое предложение. При этом вы будете грамотно управлять рекламными кампаниями.
Подумайте о том, чтобы влиятельный маркетинг стал неотъемлемой частью вашей долгосрочной маркетинговой стратегии. Ведь если всё организовано правильно, то несколько постов в блогах или фотографий в Instagram-е от влиятельных фигур действительно могут иметь большое значение с точки зрения узнаваемости бренда. Такой способ сможет привлечь множество новых клиентов наряду с отличной окупаемостью инвестиций.
Убедитесь, что вы хорошо знаете собственных лояльных клиентов, легко узнаёте и благодарите их
Вы когда-нибудь слышали о бренде “Jeep”? Я очень на это надеюсь, потому что компания “Jeep” проделала невероятную работу по созданию и поощрению продвижения бренда среди своих клиентов всех возрастов. Её маркетинг включает в себя приложение “Jeep's Badge of Honor”, где клиенты могут зарабатывать значки, документируя свои маршруты, загружая фотографии и взаимодействуя с сообществом.
Если вам интересно, что делает этот бренд для привлечения внимания миллениалов, то можете нисколько не сомневаться - у него имеются действительно хорошие партнерские отношения, ориентированные на людей с активным образом жизни и спортсменов. Например, его партнёрство с “World Surf League” - это то, что предназначено для 35-летних людей, занимающихся серфингом или любящих спорт, которые точно оценят данный проект.
Рекламная кампания этого проекта была показана спортсменам и знаменитостям в социальных сетях от имени Брайана Дигана.
Программа Jeep Badge of Honor доступна для мобильных устройств, что делает её ещё более привлекательной для миллениалов.
3. Любовь к сообществам и награды
Существует несколько типов сообществ, которые бренды должны развивать. Одним из них является программа лояльности.
По данным “Alliance Data”, 63% опрошенных считают, что у них есть много вариантов, где совершать покупки, поэтому компания должна быть с ними более лояльной, чтобы развивать свой бизнес. Для того, чтобы выделиться, найдите поставщика программы лояльности, такого как “Antavo” , который позволит вам поощрить участие бренда, рефералов и различных социальных сетей.
Награда за участие
Другое сообщество, которое нужно создать - это сообщество обмена. Сильные бренды, которые хотят достичь любой целевой группы, знают, что это ключ к успеху. Возьмем, к примеру, массовую марку фотоаппаратов, которая стала нарицательной и довольно легендарной среди активных миллениалов: имя этой марки - “GoPro”.
Фото дня. Видео дня. Награды GoPro. Вот несколько вещей, которые сделал бренд, чтобы построить сообщество, используя свои собственные продукты. Просто взгляните на их сайт, чтобы увидеть, насколько у них развита вся эта система.
Строки типа «Мы приветствует создателей контента, таких как вы, каждый день», и чёткое отображение имени каждого участника делает бренд более доступным и открытым. При этом молодая и активная аудитория, на которую они нацелены, более чем готова внести свой вклад.
Так что же тут можно сделать?
Создавайте контент через сообщество
Подумайте, что именно интересует ваших клиентов, и создайте связь между ними и вашими продуктами. Продавать ручки? Поделитесь пользовательскими работами. Продажа игровых аксессуаров? Сделайте так, чтобы пользователи добавляли потрясающие видео или скриншоты игрового процесса. Продавать органический чай? Используйте специальный хэштег в Instagram-е для постов с фотографиями утреннего чая.
Будьте эксклюзивны и привлекательны. Внедрите программу лояльности, которая предлагает отличные награды и связь с социальными сообществами, над которыми вы работаете.
Наконец, по настоящему узнайте и вознаградите своих клиентов за использование вашего контента (например, видео и постов в блогах), за обращение к своим коллегам и за обмен созданного пользователями контентом с вашими продуктами в социальных сетях.
“GoPro” - наглядный пример использования награды за участие как части маркетинга, демонстрации любви и уважения к своим чрезвычайно лояльным клиентам.
Тщательность выбора
Как и люди любого возраста, миллениалы любят отличные сообщества, хорошие предложения и, конечно же, благодарность. Единственное, что действительно изменилось в поколении - это тщательность выбора. Миллениалы намного тщательнее изучают продукт, прежде чем купить его на мобильном устройстве, чем любые другие группы, и полагаются на рейтинги, отзывы и рефералов для дальнейшего совершения покупки.
Используйте для этой огромной аудитории немного креативности и качественного визуального контента, предложив сообществу вместо жёсткой рекламы возможность показать себя во всей красе.
Источник: https://www.smartinsights.com/customer-engagement/customer-engagement-strategy/rise-above-noise-win-millennials-hearts/
