6 эффективных стратегий, чтобы выделить ваш стартап в электронной торговле

Статистика подтверждает, что в мире насчитывается около 24 миллионов сайтов электронной коммерции. Таким образом, если вы являетесь владельцем стартапа в электронной торговле, то вполне нормальным является страх перед огромным количеством конкурентов в вашей нише. Но помните, что многолюдное поле также является показателем существующего спроса, что делает электронную коммерцию прибыльным сегментом.

Хорошей новостью является то, что вам не нужно побеждать гигантов электронной торговли, таких как Amazon, eBay или Wal-Mart, чтобы ощутить коммерческий успех в полной мере. Поиск свободного места на рынке и собственной ниши в соответствии с целевой аудиторией может помочь вам расширить ваш интернет-магазин и выделиться среди других интернет-продавцов.

Вот что вы должны сделать, чтобы получить преимущество над конкурентами.

1. Пусть ваш контент понравится клиенту

Отличный контент повышает интерес и ценность целевой аудитории, тем самым стимулируя увеличение конверсии. Интересная инфографика Demand Metric показывает, что 80% людям нравится обучаться бизнесу, читая или смотря контент на сайте.

Качественный, привлекательный и релевантный контент может убедить посетителей вашего сайта совершить целевые действия в вашу пользу. Вот как вы можете удивить свою аудиторию эффективной контент-стратегией.

Создайте качественную страницу "О нас"

Страница «О нас» - это самая важная страница веб-сайта, ведь она может обозначить различие вашего бренда от конкурентов. Тем не менее, создание этой страницы обычно игнорируется большинством компаний. Данная страница даёт возможность рассказать историю вашего бренда, чтобы завоевать доверие клиентов и сделать их более лояльными.

Убедитесь, что ваша страница «О нас» рассказывает о том, как развивался ваш бизнес, сообщает об основной миссии компании и объясняет, кому вы служите и почему. Используйте видеоконтент, чтобы сделать эту страницу более понятной. Таким образом её сможет переварить любой пользователь.

Кроме того, попытайтесь представить своё предприятие в наилучшем свете, выгодно демонстрируя себя или любого члена своей команды. Люди хотят общаться с компаниями на более глубоком уровне, и такой тип личного контента будет способствовать улучшению отношений со своими клиентами.

Обратите внимание на то, как сайт электронной торговли Cambridge Satchel Company использовал свою страницу «О нас», чтобы рассказать об увлекательной истории бренда и придать себе индивидуальность, одновременно продвигая ценности своего бренда. Компания использует качественные фотографии и небольшие тексты, чтобы поведать о себе в ярких красках. Их стиль является индивидуальным и ненавязчиво убеждает посетителей просмотреть основной список товаров или узнать больше об их предложениях.

Предложить учебный контент

Предложение учебного или практического контента - отличный способ привлечь вашу аудиторию и удовлетворить её жажду знаний. Интернет-маркетологи обычно используют различные стратегии цифрового маркетинга для увеличения трафика. Но очень немногие фирмы сосредоточены на предложении учебного контента. Предоставление практического контента не только улучшит посещаемость вашего сайта, но и правильно проведёт ваших посетителей по воронке маркетинга, подняв взаимодействие с клиентами на новый уровень.

Начните первые шаги с проведения эффективного исследования контента в своей нише. Используйте инструменты для создания контента, такие как BuzzSumo, Ubersuggest и Google Alerts, чтобы разрабатывать контент, который будет отличать вас от конкурентов. Потрясающий учебный контент должен не только обучать аудиторию, но и представлять факты в развлекательной форме. Современная цифровая аудитория обожает просматривать видео с визуальными эффектами. Имейте это в виду при создании практического контента для вашей компании.

Обратите внимание на то, как интернет-магазин товаров для дома “Home Depot” предлагает обучающее видео для своей аудитории.

Поощряйте пользовательский контент

Пользовательская информация может помочь вам создать высококачественный, аутентичный и уникальный контент для вашего бренда, что позволит побороть конкуренцию. Около 79% клиентов считают, что пользовательский контент оказывает существенное влияние на их решения о покупке.

Пользовательский контент более ценен, чем любая история бренда, которой вы делитесь в социальных сетях. Начните с проведения конкурсов в социальных сетях на тему создания достойного контента. Кроме того, люди часто используют социальные сети, чтобы поделиться с другими своими увлечениями, интересами и достижениями. Используйте инструменты социальных сетей, такие как Facebook Audience Insights, чтобы получить информацию об активности пользователей, исходя из их демографии, лайков страниц, местоположения и активности покупок.

Посмотрите, как интернет-магазин женской одежды Madewell усиливает влияние пользовательского контента, стимулируя пользователей создавать контент о своих продуктах. Истории демонстрируются в галерее #everdaymadewell .

2. Сосредоточьтесь на опыте клиентов

Клиентский опыт - это не просто продажи. Каждый шаг в цикле продаж и за его пределами дает возможность почувствовать себя особенным, позволяя вам выделиться среди конкурентов.

Например, увлекательная программа лояльности может иметь большое значение для повышения качества обслуживания клиентов. Предоставление эксклюзивных скидок для постоянных клиентов или тех, кто совершил покупки на минимальную сумму, может заставить покупателей чувствовать себя особенными, тем самым отличая вас от магазинов, которые не предлагают такие привилегии.

Продавать решения, а не продукты

Генеральный директор Amazon Джефф Безос стремится сделать работу с клиентами приоритетом номер один для организации. Вся бизнес-модель гиганта электронной коммерции заключается в том, что они должны наилучшим образом обслуживать клиентов. Чтобы ваш бренд выделялся, вам нужно внимательно выслушивать проблемы своей аудитории, предлагать решения, исправлять проблемы и давать им возможность предлагать способы исправления недостатков вашей компании.

Акцентирование внимания на микромоментах

Согласно исследованию Google, микромоменты - это насыщенные намерениями моменты в процессе продаж, когда клиент «хочет знать», «хочет пойти», «хочет сделать» или «хочет купить».

Например, если пользователь ищет американский фаст-фуд, он ожидает, что Google покажет список ресторанов, расположенных рядом с ним. У этого пользователя есть микромомент "Я хочу идти". Другими словами, микромоменты состоят из намерений, действий и желаний, которые проявляет сам клиент.

Чтобы дифференцировать свой бренд, вы должны использовать эти микромоменты в вашем домене и быть полезными для клиента в течение всего процесса продаж. Например, исследование на тему где и когда ваша аудитория выполняет поиск в Интернете может дать полезную информацию об их поисковом поведении.

Таким образом, если ваши продукты являются сезонными, вы должны отслеживать, когда именно ваши потенциальные клиенты ищут предложение. Когда поиск набирает обороты, вы должны запустить соответствующую рекламную кампанию с оплатой за клик, чтобы использовать микромомент.

3. Заслужите доверие клиентов

Завоевание доверия ваших клиентов является одним из наиболее эффективных способов дифференцировать себя от конкурентов и масштабировать свое предприятие. Но завоевать доверие клиентов может быть непросто, особенно если вы новичок на рынке. Подумайте над этими советами, чтобы создать надежный онлайн-бренд.

Сотрудничать с другими брендами и влиятельными лицами

Партнерство с другими брендами (маленькими или крупными) и влиятельными лицами в вашей нише может повысить степень доверия к вашему стартапу и улучшить вашу репутацию в Интернете. Обратитесь к влиятельным лицам - бизнесменам, блогерам и журналистам, чтобы придать известности своему бренду и укрепить доверие среди потенциальных клиентов

Обратите внимание, как ColorPop Cosmetics сотрудничает с Шейлой Митчелл - влиятельной личностью с более чем 2,7-миллионной аудиторией в Instagram.

Используйте инструменты, такие как Buzzsumo, Ninja Outreach, Social Animal и VoilaNorbert, чтобы найти влиятельных личностей в своей нише.

Отзывы клиентов

Отзывы, рейтинги и рекомендации повышают авторитет бренда в Интернете. Опрос потребителей BrightLocal показал, что 78% клиентов (и 91% от 18 до 34-летнего возраста) оставляли примерно столько же отзывов доверия, сколько и личных рекомендаций.

Таким образом, очень важно выставлять средние оценки и отзывы клиентов на странице «О нас» и в целом на каждой странице продукта. Кроме того, необходимо предложить небольшой стимул, например, скидку или кредитные баллы, чтобы побудить клиентов сделать обзор вашего бренда.

Обратите внимание, что Beardbrand работают с отзывами своих клиентов без лишней скромности. Они выставляют напоказ отзывы клиентов на всех страницах продукта, тем самым внушая доверие своей целевой аудитории.

Предлагайте исключительное обслуживание клиентов

Если вы не сможете выполнить обещания, сделанные в вашей онлайн-рекламе, люди не будут вам доверять. Создайте специальную сервис-команду и установите высокие стандарты скорости и качества обслуживания клиентов. Исключительное обслуживание клиентов не только повысит их лояльность и удержание, но и укрепит вашу репутацию организации, ориентированной на клиента.

4. Предложите несколько популярных способов оплаты

Вы хотите, чтобы ваши клиенты завершили транзакцию покупки, верно? Итак, предлагаем широкий выбор популярных платежных шлюзов, обеспечивающих удобное оформление заказа. Учитывая, что управление несколькими шлюзами и учётными записями может показаться хлопотным, стоит выбрать простые и безопасные варианты, такие как PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Stripe, а также популярные кредитные или дебетовые карты.

Кроме того, клиенты могут сохранять свою платёжную информацию, что гарантирует беспроблемный опыт покупок в будущем.

5. Организуйте щедрую политику возврата и возмещения

Согласно инфографике Invesp, 67% покупателей проверяют страницу политики возврата сайта перед совершением покупки. Таким образом, если вы не предлагаете гарантированные условия возврата, клиенты не будут у вас покупать. Помимо этого, та же инфографика показывает, что 92% покупателей будут покупать снова, если процесс возврата товара будет простым.

Таким образом, щедрое предложение возврата и возмещения не только привлечёт больше продаж, но и укрепит связь между клиентом и компанией, что позволит вам выделиться в конкурентном пространстве электронной торговли.

Обратите внимание на удобство возврата сервиса Bonobos и политику обмена. Интернет-магазин одежды предлагает не только бесплатные возвраты и обмены, но также делится видео о том, как сделать процесс более плавным.

6. Предложите гибкие варианты доставки

Дополнительная стоимость доставки товара достаточна, чтобы переубедить ваших клиентов завершить процесс оформления заказа. По данным Института Баймарда, дополнительные расходы на доставку и налоги являются главной причиной, по которой покупатели отказываются от покупок.

[ Источник изображения ]

Дайте своим клиентам повод выбрать вас среди конкурентов, предлагая гибкие варианты доставки. Организуйте бесплатную или ускоренную доставку, чтобы получить преимущество над конкурентами. Здесь мы можем многому научиться у таких гигантов розничной торговли, как Wal-Mart и Amazon.

• Предложите бесплатную доставку при стандартных условиях, но взимайте плату за ускоренную доставку или доставку в определённое время

• Предложите бесплатную доставку на дорогие заказы. Также можно снизить стоимость доставки для дешёвых продуктов или заказов. Такой подход побудит клиентов покупать больше, чтобы воспользоваться преимуществом бесплатной или недорогой доставки.

• Пользуйтесь услугами недорогих региональных перевозчиков или почтовых служб, чтобы снизить стоимость доставки.

Заключение

На сегодняшний день конкуренция в электронной торговле - жёсткая и неумолимая. Вместе с миллионами предприятий, страдающих от переизбытка игроков в сфере электронной коммерции, начинающим бизнесменам очень непросто выделить свою компанию среди основных конкурентов.

К сожалению, нет простых способов масштабировать ваш стартап в этой конкурентной среде. Однако реализация надёжных стратегий, о которых говорится в данной статье, может сделать ваш бренд заметным среди множества интернет-магазинов и будет способствовать значительному увеличению прибыли.