Главная » Какова разница между социальным прослушиванием, мониторингом и публичными данными?

Какова разница между социальным прослушиванием, мониторингом и публичными данными?

Это, конечно, очень большой объём данных, но необходимо понимать, что люди хотят увидеть и узнать о вашем бренде.

Отслеживая эти сигналы, вы cможете лучше понимать свою аудиторию, идентифицировать влиятельных партнеров и сотрудничать с компаниями, которые повышают отдачу от инвестиций.

Однако использование этих технологий требует вашего активного участия, полного погружения, глубочайшего понимания всех нюансов и формирования четкой стратегии.

Вот различные уровни социального прослушивания, о которых вам нужно знать. Подумайте, какие из них лучше всего послужат вашим целям, и используйте эту тактику в своем цифровом маркетинге.

1. Социальное прослушивание.

Социальное прослушивание означает отслеживание разговоров, в том числе в социальных сетях, вокруг вашей отрасли, конкретных тем и аудиторий.

Основное прослушивание - это первый уровень социального прослушивания, включает в себя изучение вашей собственной аудитории через просмотр сообщений вокруг ваших фирменных хэштегов, страниц.

Например, вы можете задать вопрос по своим социальным каналам, а затем «послушать» комментарии к своему посту на своей странице в Facebook, Instagram или Твиттер, чтобы понять, как люди реагируют на определенные темы на данный момент.

На этом уровне вы не ищете глубокого понимания аудитории. Это невозможно, если вы не работаете 24 часа в сутки, чтобы проверить профиль каждого пользователя, который заинтересовался вашим контентом. Следовательно, эти данные не помогут вам сегментировать свою аудиторию, но, тем не менее, удерживают вас в курсе того, что происходит в любой момент.

Глубокое прослушивание - это второй уровень социального прослушивания, который

отслеживает общий поток сообщений по интересующей вас теме, а не только сообщения о  вашем бренде или вашем контенте. Благодаря этой расширенной форме прослушивания вы можете обнаружить сотни, а может быть, тысячи сообщений от пользователей, говорящих о конкретной теме.

Например, скажем, вы заинтересованы в отслеживании мнений по футболу. Если вы не используете сторонний инструмент, вы, вероятно, используете собственную функцию поиска в Twitter (или любом другом социальном канале), чтобы найти соответствующие сообщения.

Преимуществом стороннего инструмента является то, что он позволяет отслеживать различные ключевые слова или фильтровать данные по нескольким переменным, таким как общее количество вовлеченных людей, настроение, тип контента и т. д.

Это поможет вам определить, что важнее для вашей аудитории, какой тон выбрать при разговоре на определённые темы, основываясь на настроениях ваших потребителей.

Глубокое прослушивание помогает получить более полное представление о ваших целевых аудиториях, помогает точнее сформировать портрет вашего пользователя. Но, как и основное прослушивание, оно не дает самого глубокого понимания ваших потребителей, как людей с множеством разнообразных  интересов, мыслей и мотиваций.

2. Мониторинг социальных сетей.

В отличие от социального прослушивания, мониторинг соц. сетей отслеживает упоминания о вашем бренде, вашем контенте и о других брендах в соц сетях. Вы всегда в курсе, как отзываются люди о каждом бренде, и о том, какие ходят настроения вокруг брендовых продуктов, услуг или в общем о той или иной компании. Также можно сравнить свою производительность с конкурентами.

Как уже было упомянуто выше о футболе, прослушивание соц. сетей позволяет пронаблюдать, что люди говорят о футболе в целом. А мониторинг соц. сетей  помогает  узнать, как люди относятся к конкретным футбольным клубам.
Есть два основных аспекта мониторинга социальных сетей.

Мониторинг бренда.

Этот первый шаг мониторинга в соцсетях требует отслеживания вашего собственного бренда, включая ваш контент, упоминания о вашем бренде и упоминания наиболее заметных персон вашего бренда.

Вот несколько вопросов, на которые вам поможет ответить мониторинг соц. сетей:

  • Насколько влиятельна ваша организация?
  • Какие форматы контента получают наибольшее участие?
  • Насколько ваши последователи отзывчивы к быстрым советам, коротким статьям в блогах, крупноформатным статьям, видеороликам, тематическим исследованиям и т. д.?

При мониторинге своего бренда вы также захотите отслеживать различные способы, с помощью которых, о вас будут упоминать. Например, Спартак выиграют от отслеживания упоминаний о клубе, отслеживания  тегов  “Спартак Москва”. Они также могут выбрать отслеживание родственных тегов, таких как “Спартак СПб”.

Конкурентный анализ

После того, как вы настроили мониторинг бренда, вы захотите отслеживать активность вокруг своих конкурентов, чтобы получить четкое представление о ландшафте социальных сетей в вашей отрасли.

Используйте Google или собственные функции поиска в социальных сетях для определения конкурентов с помощью ключевых слов отрасли. Сосредоточьтесь на конкурентах, которые занимаются соц. сетями и инвестируют в маркетинг соц. сетей. Узнайте:

  • В каких социальных сетях они работают?
  • Как часто и последовательно они публикуются?
  • Есть ли у них обратная связь с последователями?
  • Насколько привлекательны и влиятельны их посты?
  • Какие типы контента они публикуют?
  • Какой тип контента они рекламируют?

Как часто они продвигают разные типы контента (статьи в блогах, документы, тематические исследования)?
Как последователи реагируют на их посты?

Например, помимо сбора информации о соперниках в соц. сетях по всей национальной футбольной лиге, любая команда лиги, вероятно, отслеживает свои дочернии организации. Ведущие команды, естественно, взаимодействуют с крупнейшими медиа-рынками отрасли. Вы можете оценить какая из команд наиболее эффективно позиционирует себя в соц. сетях.

Отслеживайте просмотры конкурентов, акции, лайки, кто и где делится их постами, упоминания их постов, чтобы еще раз оценить производительность, как конкурентного, так и  вашего бренда.

Вы не хотите копировать своих конкурентов, но собираетесь использовать конкурентный анализ для формирования собственной социальной стратегии.

3. Развитие аудитории через глубокие социальные идеи.

Многие компании используют сочетание прослушивания и мониторинга. Вместе они обеспечивают ясное понимание того, как люди относятся ко всем отраслям, темам и брендам.

Но есть еще один уровень понимания, который проясняет, что за люди в вашей  аудитории, а не только то, что они публикуют. Это не просто изучение поведения, но и выяснение основных интересов и образа жизни пользователей, что обеспечивает глубину, необходимую для достижения наибольшего эффекта.

Для этого требуются сторонние инструменты. Они могут собирать разные  типы данных и трасформировать их в психографические данные (психографика - изучение личности, ценностей, мнений, взглядов, интересов и образа жизни). Другими словами, сторонние инструменты помогут вам собрать информацию из разных социальных каналов, а затем определить шаблоны поведения и взаимодействия бренда с вашей целевой аудиторией. Это дает вам возможность понять ваших потребителей, как личностей, и связаться с ними персонально.

Вы можете не только узнать составные части вашей аудитории, но и сегментировать свою аудиторию в соответствии с различными данными, например, какие подписчики попадают в наиболее выгодные сегменты аудитории? Есть ли возможность увеличить доход по отдельным сегментам?

Вывод

Прослушивание и мониторинг в социальных сетях означают углублённое понимание вашей целевой аудитории. Вы можете извлечь еще большую ценность, если углубитесь в каждую  личность в соц. сетях, и будете делать это последовательно для наиболее эффективного руководства любой цифровой деятельности, которую вы запускаете.

Это экономия времени и денег при получении хорошей отдачи от ваших маркетинговых инвестиций и использование преимуществ аудитории, чтобы ваша маркетинговая деятельность стала более  персонифицированной и оставалась актуальной.