Главная » Новости » 6 методов для увеличения доверия покупателей и роста продаж.

6 методов для увеличения доверия покупателей и роста продаж.

Исполнение заказа является важнейшей частью в электронной коммерции. Оказывая услуги интернет – продаж, мы должны уделять максимум внимания тому, в каком виде покупатель получит товар в свои руки. Предлагаем вам шесть эффективных примеров, которые порадуют ваших покупателей и увеличат доверие к вашему бизнесу.

 

Доставляете товар в оригинальной упаковке. 

Используйте оригинальную упаковку, это поможет выделиться среди конкурентов, также повысит узнаваемость вашего бренда. Хорошим примером является магазин дамских сумочек  из Лос-Анджелеса - Маленькая Черная Сумочка. Магазин основан на принципе subscription-based e-tailer – электронная коммерция по подписке. Они создали специальную «скользящую» упаковку,   которая, по словам разработчика,  расширяет пользовательский опыт покупателя.

 

«Маленькая черная сумочка» выделяется необычной упаковкой.

 

Дайте клиентам бесплатные образцы

Вы создали новый продукт и, и хотите, чтобы ваши клиенты, попробовали его?  Добавьте в доставляемый заказ бесплатные образцы нового продукта. Это отличный способ удивить и порадовать своих клиентов. Некоторые из них обязательно решат купить предложенный продукт.

Например, в прошлом году я купил сумочку для сотового телефона в Amazon, и  был приятно удивлен, что продавец приложил бесплатный брелок к посылке. Когда товар прибыл, я увидел, что подаренный брелок интереснее моего  и с удовольствием прикрепил его.  В следующий раз, когда мне потребуется аксессуар для телефона, я непременно воспользуюсь услугами этого интернет магазина.

Что бы приобретать постоянных клиентов, нужно дарить покупателям маленькие, но приятные и оригинальные подарки. 

Кроме того, когда люди спрашивали меня что за брелок у меня на телефоне, я с удовольствием пересказывал им его историю и упоминал Amazon.

 Как мы увидели, использование небольших подарков в электронной коммерции имеет долгосрочный результат, это удерживает клиентов и привлекает новых, посредством передачи позитивного  опыта из «уст в уста».

 

Что делать если клиенту что-то не понравилось?

 Что делать если, если клиент получил неприятный опыт при работе с вашей компанией? Досконально изучите проблему, с которой столкнулся клиент. Сделайте все возможное для исправления негативной ситуации. Отправьте недовольному клиенту дополнительные подарки, извинения, сделайте ему хорошую скидку. 

Пару лет назад я помогал компании iLIDmk-1, компания занимается продажами аксессуаров для iPhone.  В то время у компании появились небольшие проблемы с финансированием и задержкой при отгрузке товара, включая меня. Но, когда  мой заказ, наконец, доставили, я был приятно удивлен, вместо одного заказанного товара, компания приложила к посылке дополнительный образец и записку с извинениями за задержку и наилучшими пожеланиями. Благодаря этому жесту я изменил отношение к этой компании в лучшую сторону.

 

Используйте флаеры

В ваших посылках есть дополнительное пространство? Максимально используйте его, вкладывайте рекламные проспекты  флаеры, скидочные купоны и персональные предложения. Это не сказывается стоимости доставки и дает возможность для  кросс-продаж других товаров и услуг.

Вкладывайте в посылку листовки с наглядным представлением и описанием товаров и услуг, сопутствующих  заказанному клиентом продукту.

Используйте сезонность, рекламируя свои услуги. Информируйте клиента за пару месяцев до планируемого спроса на определенную группу товаров.

 

Персонифицируйте ваши обращения к клиенту

Персональные, рукописные обращения сделают  вас более запоминающимся для клиента. Например, если вы общались с клиентом по телефону или в электронном виде, обязательно  сошлитесь в вашем обращении к нему на этот разговор, используя цитаты и выдержки из него. 

 

Предлагайте  индивидуальные способы доставки

Потребители любят бесплатную доставку. Это эффективный стимул помогающий сохранить клиента и мотивировать его на повторное обращение в ваш магазин.

Это не означает, однако, что вы должны предложить бесплатную доставку каждому клиенту. Изучите профили клиентов, чтобы понять, каким из них стоило бы отправить купоны на бесплатную доставку. Выбирайте только тех клиентов, которые регулярно осуществляют покупки. Такие  клиенты по достоинству оценят ваше предложение и воспользуются им.

Доставка не должна быть бесплатной доставкой в любое время.Если вы не можете осуществить доставку бесплатно, то предложите хорошую скидку на доставку. Например, повысьте класс доставки, вместо 2х дней доставьте продукт в тот же день.

 

Заключение

Индивидуальное выполнение заказа может стоить не дешево и занять много времени. Но это может окупиться при правильном исполнении. Если ваш бюджет ограничен, проверьте эффективность этих методов на небольшой группе клиентов и посмотрите, как они работают.

Не все стратегии персонализации работают  для каждого клиента. Например, бессмысленно предлагать бесплатную или льготную доставку клиентам, которые тратят меньше, чем 10$  за заказ.

Сегментируйте клиентов по тому, как они активны, и сколько денег они тратят, или когда была осуществлена последняя покупка. Важно отметить, что применять методы персонализации нужно только в том случае, если это имеет смысл для ваших клиентов и вашего бизнеса.

 

Оригинал:http://www.practicalecommerce.com
Перевод: ProStore